Megszólítási formák és zsákutcák az írásbeli kommunikációban és a netikett további vonatkozásai. A munkahelyi e-mail folyamok és a felületesség veszélyei és a felelősségvállalás fontossága. A jó e-mail jellemzői a tömörségtől a pontos megfogalmazásig. Hol helyezzük el az e-mailben a legfontosabb információt? Mindezt megtudhatjuk színes, gyakorlati példákon keresztül Dömötör Ildikó egyetemi oktató, tréner és Kiss Ákos tanácsadó szakpszichológus beszélgetéséből.