Illem, etikett, protokoll fogalmai és összefüggései. Generációs változások a viselkedéskultúrában, nehéz helyzetek hatékony kezelése. Önfejlesztési lehetőségek a kapkodó gondolkodás és viselkedés leküzdésében. Az angolszász kultúra hatása a megszólításra és a hétköznapok illemtanára. A szocializáció és a média szerepe a szokásainkra és értékeinkre. Ezeket az izgalmas és aktuális kérdéseket járja körül gyakorlati példákon keresztül Dömötör Ildikó egyetemi oktató, tréner és Kiss Ákos tanácsadó szakpszichológus.